Защо да сключа договор с фирма за почистване ?
Делегирането означава растеж както при индивидите така и при организациите.Организацията е като използване на лост, който ви позволява да вдигате по-големи тежести. Ключът към ефективната организация се крие във възлагането. Всички резултати които получаваме в една организация са постигнати чрез делегиране – използвайки времето или разчитайки на други хора. Ефективното възлагане на работа е може би най-продуктивната дейност, която съществува. Прехвърлянето на отговорността на други специалисти ви позволява да изразходвате по-пълноценно собствената си енергия за други неща.
Стивън Кови
Ако концентрирате усилията към основната дейност на компанията си, без да губите излишно време, ресурси и човешки потенциал за несвойствени неща, ще постигнете по-висока ефективност и резултати на организацията. Тогава разходът , който ще направите при сключване на договор с фирма за почистване ще бъде оправдан.
Нека всеки прави това от което разбира.
Какво е необходимо за да ми изготвите оферта ?
За почистване при което не е нужно да се извърши оглед ( малки поръчки – пране на холова гарнитура, измиване на прозорци и др . ) е необходимо да се свържете с наш консултант. По телефона ще получите информация относно цената на услугата и времето в което може да се извърши.
За почистване на големи обекти е необходимо да се свържете с консултант на Евроклиър след което ще уговорим среща на която ще извършим оглед на обекта и ще преценим видът и степента на замърсеност. Ще ни е необходима и информация относно площа на обекта, брой и работно време на служителите, видът на повърхностите и дейността , която извършва компанията. На база тази информация ние ще ви изготвим абонаментен план за почистване. Понякога е необходимо да се извършат два или повече огледа.
Какво е Абонаментен план?
Това е схема в която са посочени организирането, извършването, контролирането и отчитането на процеса почистване в даден обект. Изготвя се при оферирането на обекта. Целта при изготвяне на Абонаментния план е максимално да оптимизира процеса почистване. Да постигне високо качество на оптимална цена.
Какво е качество в почистването ?
Обективен фактор :
Нивото на хигиена за различните обекти е различно. Изискванията за хигиена в производствено помещение на предприятие от хранително вкусовата промишленост са едни, а за предприятие от сектора на машиностроене, други. Качеството зависи от критериите които трябва да се достигнат. Но оценката на резултата е субективен фактор.
Субективен фактор :
Дали, ако двама човека разглеждат една и съща повърхност, то и за двамата тя ще е в еднаква степен чиста? Дори и при наличието на общ критерий, като например, липса на прах върху повърхността . Отговорът е НЕ. За единия, остатък на малко прах в ъгъл или друго място на повърхността , е допустим компромис, и я приема за чиста, за другия това е огромен проблем и за него повърхността е мръсна. Оценката на резултата е субективно понятие, за един субект дадена повърхност е почистена за друг не е. Оценката се определя от очакванията на субекта !!!
Не се ли достигнат очакванията, субекта остава разочарован. Ако резултатът препокрие или надхвърли очакванията субектът е доволен. Качество в почистването е, когато се достигне обективния фактор ( критерия ), положително оценен от субективния фактор ( възложителя ).
Какво ще стане ако не съм доволен от услугата ?
При еднократно почистване оценката на работата се извършва след приключване на работния процес, не по-време на процеса.
След приключване на работния процес клиентът извършва оглед на обекта и при допуснати пропуски се дава срок за отстраняването им. Ако и след това клиентът остане недоволен и за това има обективна причина констатирана и от двете страни, тогава услугата се заплаща частично или не се заплаща в зависимост от допуснатите пропуски.
При абонаментно почистване най-често оценката е на месечна база. При констатирани забележки се определя срок за отстраняването им, ако не се спази този срок се начислява неустойка, която е упомената в договора.
Как контролирате качеството и служителите си?
Евроклиър има изградена структура за организация на работния процес и контрол на качеството. Във всеки екип, независимо дали се състои от двама или повече хигиенисти, има един отговорник. Като при малките обекти ( жилища, малки офиси и т.н. ) това е човек от екипа, а при големите обекти ( индустриални предприятия, търговски центрове и др . ) е отделен служител, който основната му функция е само контрол. Неговите задачи са, да контролира и организира хигиенистите по време на работния процес, да комуникира с клиента и да съблюдава за качеството на изпълнение. След приключване на работния процес клиентът заедно с отговорника извършват финален оглед на обекта и при липса на възражения от страна на клиента се подписва приемно -предавателен протокол който удостоверява цената, обема и качеството на извършената услуга. Отговорникът на смяна се контролира от началника на Отдел Качество и Контрол ( ОКК ), който извършва проверки по време на работния процес и при възникване на ситуации поема контакта с клиента.
Защо ме разпитвате толкова подробно?
За да не останете разочаровани от услугата която ще ви предоставим, преди започване на работния процес, трябва да разберем какво очаквате за да ви кажем дали е възможно да го постигнем. А за това е необходима комуникация. Важно е да разберем какво искате. Кажете ни го, ние не можем да гадаем. Затова нашите консултанти задават подробни въпроси, макар, че на някой клиенти това им се струва безсмислено или досадно.
След като сме постигнали съгласие относно резултатите от нашата работа, това е критерият по който ще оценяме качеството. Това е важно да се разбере, защото често наши клиенти очакват да направим чудеса. Все пак ние не може да направим от една стара и захабена повърхност чисто нова.
Какво спестявам като ползвам фирма за почистване вкъщи ?
Тук ще се спрем основно на въпроса, каква е стойността на услугите, които предлага една фирма за почистване. Под стойност не разбирайте финансовото измерение на дадена услуга, а каква е ползата от нея, какво Вие ще спечелите. Най-голямата печалба е времето, което спестява. Времето е единствения не възобновяем ресурс, никой няма да Ви върне часовете, прахосани в почистване. Статистика сочи, че една домакиня изразходва средно по 240 часа на година за поддържане на своя дом. Та това са 10 денонощия, ужасно много време. Време, което може да откраднете за Вас, да бъдете със семейството си или да работите, за да изкарвате повече. Още много може да изпишем относно колко е ценно и колко струва времето, но смятаме, че всеки разумен човек проумява това. Другото предимство от ползването на фирма е качеството. Професионалистите ще го направят по-добре - със сигурност ще измият прозорците по-добре от Вас, ще почистят банята по-добре от Вас и ще излъскат кухнята по-добре от Вас. Качеството е безспорен приоритет на всички компании за почистване. Техниката е следващия коз на фирмите. Никое домакинство няма да отдели 5000 лв . от бюджета си да купи екстракторна машина, за да си изпере холовата си гарнитура два пъти годишно или роторна машина да си почисти подовите настилки в дълбочина. Така, че специфичната техника, която изискват този род услуги, е част от стойността , която Вие получавате. Не на последно място ще отбележим и нервите, които ще похабите, извършвайки тази не много приятна за повечето жени работа и ще напомним, че и тях няма кой да ви ги възстанови. И след всичко гореизброено смятаме за даден отговoрът на въпроса, какво печели домакинята, ползвайки услугите на фирма за почистване. Но за съжаление все още са малко домакинствата, които могат да си позволят тези услуги редовно поради ниския стандарт на живот в нашата страна. И компаниите, които развиват този бизнес тук са наясно с този фактор и се опитват да направят тези услуги по-достъпни. Наблягайки на почиствания, които се извършват сезонно, на голям интервал от време и по този начин не натоварват семейния бюджет. Ежегодното изпиране на холовата гарнитура би Ви коствало по 3.50 лв . на месец или веднъж на три месеца да си измиете прозорците и банята, които костват толкова усилия и нерви и пак не стават както трябва. Ползвайте тези услуги, за да Ви остава време да правите нещата, които обичате.
